Magic FamilyОбсудить задачу

Комплексная автоматизация бизнес-процессов

Мы объединяем разрозненные системы, данные и ручные операции в единый управляемый процесс — от обращения клиента до отчётности.

Сначала разбираемся, как всё работает сейчас. Затем предлагаем понятный план и способ проверить результат.

Обсудить задачуПосмотреть направления
ИнтеграцииЧат-ботыГолосовые ассистентыОтчётыСайтыCRM
Диагностика

Сначала разбираем процесс, данные и исключения.

Поэтапно

Двигаемся от концепции и пилота к внедрению.

Контроль

Учитываем ошибки, доступы и нестандартные ситуации.

Измеримо

Согласуем критерии результата до начала работ.

Подход

Автоматизация начинается не с технологии

Разбираем путь заявки, документа или данных целиком. Так становится понятно, что упростить, какие системы связать и где действительно нужна автоматизация.

01

Ручные операции

Сотрудники повторяют одни и те же действия, переносят данные и проверяют статусы вручную.

02

Разрывы между системами

CRM, таблицы, почта и мессенджеры не образуют единого рабочего процесса.

03

Отчёты собираются вручную

Данные обновляются с задержкой, а на сверку показателей уходит время команды.

Направления

Решения вокруг бизнес-процесса

Собираем решение под конкретный процесс: используем готовые системы, интеграции и небольшие инструменты только там, где они действительно нужны.

01Направление

Аудит и карта автоматизации

Находим процессы, где автоматизация даст понятный эффект, и превращаем идеи в приоритетный план.

  • Карта процессов и узких мест
  • Приоритеты по эффекту и сложности
  • План пилота и критерии успеха
Подробнее
03Направление

Чат-боты и AI-ассистенты

Создаём управляемых помощников для продаж, поддержки и внутренних задач.

  • Квалификация обращений
  • Ответы по утверждённым материалам
  • Передача контекста сотруднику
Подробнее
04Направление

CRM и автоматизация продаж

Настраиваем воронку, каналы обращений, задачи и отчёты вокруг реального процесса продаж.

  • Единая воронка обращений
  • Автоматические задачи и контроль
  • Понятные отчёты по этапам
Подробнее
06Пилот

Корпоративная база знаний и RAG

Пилотируем поиск и ответы по внутренним документам с обязательными ссылками на источники.

  • Поиск по смыслу
  • Ответы с цитатами и источниками
  • Контроль доступа к материалам
Подробнее
07Пилот

Обработка документов

Пилотируем извлечение и проверку данных из счетов, актов, заявок и других повторяющихся документов.

  • Извлечение полей
  • Проверка по правилам
  • Передача данных в учётную систему
Подробнее
08Пилот

Голосовые ассистенты

Проверяем голосовой сценарий на ограниченном потоке вместе с подходящим технологическим партнёром.

  • Сценарий разговора
  • Интеграция с процессом
  • Оценка качества на реальных диалогах
Подробнее
09Дополнительно

Сайты и прикладные веб-инструменты

Создаём сайт или небольшой веб-интерфейс, когда он нужен как часть процесса автоматизации.

  • Лендинги и корпоративные страницы
  • Формы и рабочие интерфейсы
  • Интеграция с CRM и внутренними сервисами
Обсудить задачу
Процесс

Понятные этапы и точки решения

Делим проект на четыре этапа. После каждого сверяем результат и только потом движемся дальше.

  1. Диагностика

    Фиксируем текущий процесс, системы, данные, роли и проблемные точки.

  2. Концепция

    Определяем границы решения, архитектуру, риски и критерии проверки.

  3. Пилот

    Проверяем рабочий сценарий на ограниченном контуре и собираем обратную связь.

  4. Внедрение

    Интегрируем решение, документируем работу и согласуем дальнейшее развитие.

Управляемость

Решение должно работать не только на демонстрации

Границы

Фиксируем, что сценарий делает сам, а где требуется решение сотрудника.

Наблюдаемость

Предусматриваем журнал операций, проверки и уведомления об ошибках.

Передача человеку

Неоднозначные и чувствительные ситуации направляются ответственному специалисту.

Вопросы

Перед началом проекта

Коротко о том, как мы определяем объём работ и контролируем результат.

С чего начинается проект?

С диагностики процесса: уточняем задачу, источники данных, участников, ограничения и показатель, который должен измениться.

Нужно ли заменять существующие системы?

Не обязательно. Сначала проверяем, можно ли настроить и связать уже используемые CRM, таблицы, почту, мессенджеры и внутренние сервисы.

Как определяется срок и состав работ?

После диагностики фиксируем границы конкретного этапа, зависимости, критерии приёмки и только затем согласуем план.

Как контролируется работа автоматизации?

Для сценариев предусматриваем валидацию, журнал операций, уведомления об ошибках и правила передачи нестандартных ситуаций сотруднику.

Первый шаг

Обсудим процесс, который стоит автоматизировать

Опишите текущую задачу — поможем определить разумный первый этап без преждевременного выбора технологии.

Перейти к контактам